These Days est une agence de communication appartenant au groupe britannique de publicité et de relations publiques WPP. These Days est implantée à Anvers, Bruxelles et Amsterdam et compte environ 160 collaborateurs. L’agence se concentre surtout sur la communication numérique, faisant de l’informatique un facteur hautement déterminant. Pour la gestion informatique générale, These Days a recours aux contrats-cadres dont WPP Group dispose à l’international. « Nous réservons toutefois les éléments les plus critiques à une gestion interne », déclare Sam Serrien, CTO de These Days. L’environnement NetApp de l’entreprise en est un acteur central et est encadré par Neoria, une société d’Uptime Group. « Nous dépendons énormément de l’informatique. La fiabilité est donc cruciale. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi l’accompagnement et l’expertise de Neoria. Nous pouvons toujours compter sur eux lorsqu’une intervention rapide est nécessaire. »

L’informatique est un aspect particulièrement critique pour une entreprise, et These Days a pu s’en rendre compte durant l’été 2017. Une épidémie du ransomware Petya sévissait alors au sein du réseau de WPP Group, et n’a pas épargné These Days. « Tous les bureaux du groupe sont connectés entre eux », explique Sam Serrien. « Le malware s’est propagé à la vitesse de la lumière. En quelques heures seulement, tout le groupe était infecté. » These Days a immédiatement pris les mesures nécessaires et a sollicité Uptime Group. Un gestionnaire de crise et un ingénieur de l’entreprise sont arrivés directement sur place pour contenir la menace, mesurer les dégâts, et entamer le processus de récupération. « Une fois informés de l’étendue de l’attaque, nous sommes tout de suite partis du principe que les systèmes seraient sans doute hors d’usage pendant plusieurs semaines. Mais en l’espace d’une journée à peine, Uptime Group avait récupéré quatre-vingt pour cent de tous les serveurs, PC et fichiers. »

Retour sur investissement tangible

These Days avait déjà mis le renouvellement de l’environnement NetApp à l’ordre du jour juste avant l’incident. L’espace de stockage devait urgemment être agrandi. Il va sans dire que Petya y a donné un bon coup de collier. « L’incident a clairement montré à quel point nos processus métier reposent sur l’informatique », déclare Sam Serrien. « Autrefois, le retour sur investissement d’un investissement en infrastructure ou en sécurité n’était pas toujours tangible. L’incident a convaincu tout le monde que l’informatique devait recevoir l’attention et les ressources nécessaires. »

Cette mésaventure a également constitué un excellent test pour les services informatiques sur lesquels These Days peut compter. « Bien entendu, on espère ne jamais avoir besoin des plans d’intervention et de reprise après sinistre existants. C’est en pleine tempête que l’importance d’un partenaire prêt à l’impossible dans de tels moments nous est devenue évidente. » These Days a également pu constater que, par l’intermédiaire d’une centre d’expertise d’Uptime Group, elle bénéficiait d’un accès facile et rapide au large éventail de connaissances d’Uptime Group. « Depuis lors, nous avons eu recours à l’expertise des différentes sociétés d’Uptime Group dans des domaines tels que le WiFi, la commutation et VMware. »

De véritables héros

These Days ne gère pas tous les aspects informatiques elle-même. Ce n’est pas l’ambition de l’entreprise. « Mais nous pensons que disposer d’une hotline locale via un partenaire comme Uptime Group est essentiel », confesse Sam Serrien, « et nous préférons garder chez nous les aspects les plus critiques pour notre entreprise. » Pour tous les serveurs virtuels et les données critiques pour l’entreprise (dont les informations client et les données financières), These Days utilise un système qui prend régulièrement des snapshots de l’environnement. « Cette approche s’est avérée très efficace. Nous n’avons finalement perdu aucune donnée ou application critique pour l’entreprise lors de l’incident du ransomware. »

L’ancien environnement NetApp – d’une capacité de 40 To – a quant à lui fait place à une nouvelle installation qui offre 160 To d’espace. « Nous devrions pouvoir poursuivre sur cette voie sans problème dans les années à venir », annonce Sam Serrien. « De plus, chez Uptime Group, nous pouvons compter sur le plus haut niveau de support pour notre environnement NetApp. » Enfin, WPP Group s’est avéré ne pas être le seul à avoir eu affaire à Petya. « Mais grâce à Uptime Group, nous étions l’une des rares entreprises – sinon la seule – à être à nouveau opérationnelle et à avoir recouvré les données les plus importantes pour l’entreprise en une demi-journée seulement. Nous avons pu reprendre le travail très rapidement, alors que la restauration battait encore son plein. Ces collaborateurs de Uptime Group ont été accueillis comme des héros. De vrais champions! »